BOSE FRAMES ALTOが再び故障しました。２回目です。前回壊れたときは、新品と交換してもらいましたが、約１年で故障しました。つまり２年で２回の故障に見舞われています。
私は、このスピーカーを過酷な環境で使うことはなく、あくまで日常的な使い方なので、この製品がもともと壊れやすい製品なのではないかと思っています。
今回の症状は、「電源が入らない」です。ボタンを押してもうんともすんともいいません。充電はフルの状態なのでなんとも不可解な症状です。いろいろやっているちに原因はわかりました。メガネのツルの部分が真っ直ぐだと電源が入りません。少し畳んでボタンを押すと電源が入ります。ツルの部分で断線が起こっているということですね。
修理をお願いしようと、BOSEサポートセンターに電話しました。いつもと同じように日本人の方ではありませんでしたね。しかもすぐに電話が切れてしまいました。あれれ、サポートしてもらえないのかな？仕方ないのでチャットサポートをしてもらいます。電話に比べて待たさせないのはいいですね。文章を見ているとどうやら日本語がしっかりしているので安心できます。（後でわかりましたが、こちらも日本人の方ではありませんでした。）
症状と２回目の修理であることを伝えました。修理番号を伝えたところ、思ったとおり約１年で故障が起こっていることもわかりました。
さて、ここでBOSEサポートセンターから信じられない提案がもたらされます。なんと、１回目の修理と同じく無償で交換してもらえるとのこと。え！本当に！いいんですか！！！
我が家にはBOSE製品がたくさんあります。いつもその製品コンセプトに魅了されているのですが、サポートもほんとうにすばらしいと思っています。日本のメーカーに爪の垢を煎じて飲ませたいくらい。
ということで、着払いで故障品をサポートセンターへ送り、代わりのものが届きました。買うと高い特殊な充電用ケーブルも同梱されていたので、ラッキーです。
さて、装着していると耳がいたくなるので長時間は使いませんが、今後も愛用していくつもりです。BOSE Frames Sopranoも気になっているのですが、この故障のしやすさを考えるとちょっと手は出せません。
コメント
僕も同じ状態になって交換をお願いしたら22600円かかると言われました(´；ω；｀)
ちなみに保証は切れてます。
やっぱり無料は難しいのですかね？
コメントありがとうございます。私の場合、1回目の交換はコロナ禍よる特別対応だと言われました。2回目の交換は1回目の交換後1年経っていないのでラッキーだったと思います。